“你们的行动真快啊!”这是坪上镇茅坪村龙某发自内心的感叹。4月15日，新邵县住房和城乡建设局接到县“12345”政府服务热线市民投诉电话，说坪上镇茅坪村的危房改造没有按照实际情况进行补助。接到消息后，局党委高度重视，由周玉军副局长带领危改办的相关工作人员深入坪上镇茅坪村调查。调查组挨家挨户调查和走访了当地村民，向他们详细询问了解有关危房改造指标落实情况，并向当事人耐心解释和说明列入危房改造指标的条件、国家发放危房改造资金补助等相关政策，当事人龙某听后茅塞顿开，发自内心的感叹着县住建局的办事效率快。

　　今年以来，新邵县住建局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把民意作为加强和改进工作的第一信号，积极探索畅通沟通渠道，不断推动民意沟通工作向纵深发展，群众满意度得到有效提升。

　　建立了民意沟通表达机制。一方面，建立了“下行”的民意倾听渠道。通过四大活动走访，发放调查问卷，主动听民声摸民情，面对面的和群众交流沟通，极大地提高了民意表达的效率。另一方面，建立了一系列“上行”的民意表达渠道。如设立举报信箱和24小时民情热线“12345”， 畅通群众提意见的渠道，让群众愿提、敢提、真提意见。

　　建立了民意办理反馈机制。一是对群众反映的问题进行认真梳理、分类，根据事项性质，采取日常工作“立即办”、难点工作“主动办”、热点工作“上门办”、民生工作“跟踪办”、焦点工作“公开办”等方式分类办理，并分别规定了办结时限。二是建立了民意反馈机制。对群众反映的问题实行“谁收集谁追踪反馈”，“涉及到谁谁协同办理”，推出“群众信访问题代访服务”，提供“包收集、包反映、包协调、包反馈”一条龙服务，做到“事事有着落，件件有回音。

　　建立了回访制度。该局把开展回访工作作为规范行政行为、提高执法质量、树立队伍形象的一项重要内容。采取直接走访、召开座谈会回访、电话回访等，主动发现问题，强化自身监督。今年已回访10余次，梳理出群众意见和建议6条，并及时进行了反馈。