新湖南客户端3月7日讯（记者 田甜 通讯员 黎力）新冠肺炎发生以来，旅行社行业遭受重创。据省文旅厅统计数据，受疫情影响，省内1159家旅行社取消游客24.09万人、退团费共计3.14亿元。近日，湖南省旅行社协会联合长沙银行推出“四个专项”政策助力企业复工复产，联合湖南辰望律师事务所推出因疫情导致游客投诉与合同解除指南建议，为旅行社行业的伙伴解决燃眉之急。

为省旅行社协会成员单位开辟融资“绿色通道”

长沙银行联合湖南省旅行社协会多策并举，合力支持和帮助协会成员单位共渡难关。

据悉，长沙银行将为省旅行社协会成员单位的融资申请，开辟绿色审批通道，尽快完成授信审查、审批及放款，第一时间保障企业的资金需求，并执行优惠利率，减少企业融资成本。针对受疫情影响的旅行社，长沙银行将采取无还本续贷、借新还旧、增加信用和保证类贷款、增加中长期贷款、贷款展期、贷款重组等方式，支持企业发展。

比如针对协会成员受疫情影响，需要短期资金周转的，可以提供流动资金贷款、暖心快贷、快乐续贷等多种形式的贷款。

对于旅行社员工个人，旅行社计调、导游等旅行社员工按照每人每月 5000 元标准提供 6 个月日常消费备用授信，根据个人资信状况最高提供 20 万元信用贷款；组织客源的部门经理提供 100 万以下个人经营性贷款，推动旅游市场复苏。

另外，长沙银行对协会成员将执行最优惠利率（较一般贷款成本降低 1%），进一步降低企业融资成本。

旅行社因疫情无法履行合同定性不可抗力事件

2020 年春节，我省各旅行游社主动落实国家文旅部通知，立即停止疫情期间旅行社所有经营行为，现全省各社面临大量游客退款要求。

湖南辰望律师事务所推出因疫情导致游客投诉与合同解除指南（文内简称“指南”）中表示，根据 2020 年 1 月 24 日，《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的通知》，春节期间，旅行社因疫情导致无法正常履行旅游合同已被定性为不可抗力事件。

变更合同应当注意哪些事项？游客要求全额退费，旅行社应如何回复？旅游合同主体较为复杂时旅行社应当注意哪些问题？

“指南”就“旅行社关于游客投诉及退费要求解决方式推荐”“旅行社向地接社、旅行辅助人申请退费时遇到的难点及解决办法”等旅行社正面临的问题，从法律层面撰写了指引。

各旅行社如需“指南”详细内容，可联系省旅行社协会获取。