红网时刻1月22日讯（通讯员 何良树 李瑾）近年来，国家税务总局新邵县税务局坚持以纳税人为中心的理念，拓展三个维度，开展“覆盖式”宣传、“靶向式”辅导、“贴心式”服务，不断改进和优化服务，持续提升纳税人、缴费人满意度。2020年湖南省纳税人满意度调查结果显示，该局在全省系统154个县（市、区）局中排名第五，下辖第二税务分局在全省系统604个分局（所）中排名全省第一。

“覆盖式”宣传不留死角，扩大政策宣传广度。新邵县税务局依托门户网站、新闻媒体、税企微信群以及办税服务厅宣传栏等载体，全面动态推送各项支持企业应对疫情影响和复工复产的减税降费政策，梳理并制发《政策指引汇编》和《操作手册》2280份，帮助纳税人、缴费人“按图索骥”，实现“一册在手、政策全有”；按照“非接触式”办税缴费服务要求，分类编制“一户一策”、个税年度汇算、“三用三全”政策服务等短信内容，累计发送信息8万余条，使纳税人、缴费人第一时间了解最新税收政策和服务举措。组织95名干部职工组成13个先锋服务队小分队，对4134户企业开展“一对一”政策辅导，汇总整理纳税人、缴费人反映的“痛”“难”“堵”涉税难题，开通线上政策培训渠道，利用腾讯会议软件举办税收政策视频培训会，累计辅导223人次，线上“面对面”答疑解惑50人次。针对纳税人关注度高的税收政策，通过税企微信群精准推送培训课件、政策链接、宣传栏目共6800余条，并为辖区内3000余户企业量身定制“政策锦囊”，切实将“一户一策”落到实处。

“靶向式”辅导不走过场，挖掘服务需求深度。及时开展金税三期系统问题数据清理，加强信息维护，该局纳税人满意度调查工作领导小组进行电话模拟抽查，发现有信息错误或收到纳税意见反馈后，按所划片区对接企业，由税收管理员“一对一”联系企业办税员，及时更新企业信息，同时上门处理纳税人的涉税难题，不能现场解决的由纳税服务部门归总反馈至对应部门跟踪解决，对账销号；针对纳税人需求和纳税人反映的突出问题，划分为政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、人员素质等五类进行归集，责成相关部门落实到位，对涉及多个部门的需求，相关部门协同办理；印制《纳税服务需求采集单》调查问卷，在办税服务大厅设置意见箱，定期召开大企业、重点税源企业座谈会，定期召开纳税服务工作恳谈会，广泛征集纳税人、缴费人需求，在此基础上推出“三用三全”（用心用力用真情，全员全程全覆盖）宣传辅导、开展便民办税春风行动系列措施，扎实念好“真”字诀，以真心付出、真诚待人和真情服务换来纳税人、缴费人的真心满意。

“贴心式”服务不遗余力，提升服务质效高度。提高三个技能。以“岗位大练兵、业务大比武”活动为契机，组织业务岗位能手、优胜个人和税收管理员、前台窗口人员开展互动交流学习，提升工作人员服务技能、业务技能和操作技能，确保应答纳税咨询“有问必答，有答必应，有应必果”；在办税服务厅设置意见箱，印发《纳税服务需求采集单》等调查问卷3800份，定期组织大企业、重点税源企业召开座谈会，精准掌握纳税人、缴费人涉税、涉费需求，“对症下药”解决企业难题，如对企业关心的有效缩短办税时长问题上，迅速研究落实简并涉税事项流程、简易注销即时办结、一般注销套餐指引等服务措施，并实行跟踪问效，有效降低纳税人、缴费人办税缴费时间成本。做好三个服务。该局推行情感式服务、专业式服务、针对式服务等“三个服务”。召开纳税缴费服务工作恳谈会，聚焦纳税人、缴费人反映的热点、难点、焦点问题，梳理归集为政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、人员素质等五大类，及时向所属单位和税收管理员反馈，并督促其立行立改，对涉及多个部门的需求，该局统筹相关部门协同处理；纳税人满意度工作领导小组对辖区内纳税人电子税务局使用情况、第三方服务平台使用情况以及税管员入户走访情况等进行了电话抽查，并及时向所属分局和税管员进行反馈，督促其认真查找自身工作中的薄弱环节和不足之处，对照纳税人、缴费人反映的问题及意见建议，制定整改措施，限时整改到位，切实提升纳税人满意度和获得感。